{"id":47677,"date":"2013-08-11T20:13:42","date_gmt":"2013-08-11T10:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.esim4.com\/preguntas-frecuentes\/"},"modified":"2024-09-10T21:58:45","modified_gmt":"2024-09-10T11:58:45","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes"},"content":{"rendered":"\n  <div id=\"page-header-1766804344\" class=\"page-header-wrapper\">\n  <div class=\"page-title light simple-title\">\n\n    \n    <div class=\"page-title-inner container align-center text-center flex-row-col medium-flex-wrap\" >\n              <div class=\"title-wrapper flex-col\">\n          <h1 class=\"entry-title mb-0\">\n            Preguntas frecuentes          <\/h1>\n        <\/div>\n                    <div class=\"title-content flex-col\">\n        <div class=\"title-breadcrumbs pb-half pt-half\"><nav class=\"woocommerce-breadcrumb breadcrumbs uppercase\">Inicio<\/nav><\/div>      <\/div>\n    <\/div>\n\n       <\/div>\n    <\/div>\n  \n\n<p>Bienvenido a nuestra p\u00e1gina de Preguntas Frecuentes (FAQ).\nEste recurso se ha dise\u00f1ado cuidadosamente para ofrecerte respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales y resolver cualquier duda que puedas tener sobre nuestros servicios.\nEntendemos la importancia de una comunicaci\u00f3n clara y de experiencias fluidas, por lo que hemos recopilado las preguntas y respuestas m\u00e1s relevantes para ayudarte a navegar por nuestras ofertas con facilidad.\nSi no encuentras la informaci\u00f3n que buscas o necesitas m\u00e1s aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.\nEstamos aqu\u00ed para ayudarte y garantizar tu satisfacci\u00f3n en cada paso del camino.    <\/p>\n<p>\n<div class=\"accordion\">\n\n<div id=\"accordion-2178346254\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-2178346254-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2178346254-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfQu\u00e9 dispositivos pueden utilizarse con la eSIM?<\/span><\/a><div id=\"accordion-2178346254-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2178346254-label\">\n\n<p>Los dispositivos compatibles con la eSIM son tanto iOS como Android, habilitados para eSIM y desbloqueados.\nEs importante tener en cuenta que los dispositivos con SIM bloqueada no pueden utilizarse con una eSIM. <\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo puedo comprobar si mi dispositivo iOS es compatible con eSIM y est\u00e1 desbloqueado por el operador?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 dispositivos son compatibles con eSim?<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-385336958\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-385336958-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-385336958-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfCu\u00e1l es tu pol\u00edtica de activaci\u00f3n?<\/span><\/a><div id=\"accordion-385336958-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-385336958-label\">\n\n<p>El periodo de validez comienza cuando la eSIM se conecta a alguna\/s red\/es admitida\/s.<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3823856814\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3823856814-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3823856814-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfIncluye tu plan eSIM llamadas de voz y mensajes de texto?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3823856814-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3823856814-label\">\n\n<p>Nuestra eSIM ofrece paquetes de s\u00f3lo datos, lo que significa que las llamadas locales e internacionales no est\u00e1n permitidas.\nSin embargo, puedes utilizar aplicaciones como WhatsApp o Skype para hacer llamadas aprovechando tu plan de datos, si es necesario. <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-2273376102\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-2273376102-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2273376102-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfPuedo enviar SMS?<\/span><\/a><div id=\"accordion-2273376102-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2273376102-label\">\n\n<p>No, nuestras eSIM son s\u00f3lo de datos pero puedes usar watapps, telegram etc para enviar tus mensajes<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-750522405\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-750522405-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-750522405-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Cuando intento instalar el c\u00f3digo QR (manual o escaneado) dice que ya no est\u00e1 disponible, as\u00ed que por favor vuelve a enviar un buen c\u00f3digo QR.<\/span><\/a><div id=\"accordion-750522405-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-750522405-label\">\n\n<p>S\u00f3lo puedes instalar tu eSIM una vez.\nSi la instalas m\u00e1s de una vez, recibir\u00e1s un mensaje que dir\u00e1 que el c\u00f3digo ya no es v\u00e1lido\/no est\u00e1 disponible. <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1325089936\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1325089936-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1325089936-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfPuedo conservar mi n\u00famero de m\u00f3vil actual?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1325089936-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1325089936-label\">\n\n<p>S\u00ed, nuestra eSIM puede coexistir con tu sim actual, pero ten en cuenta que s\u00f3lo puedes utilizar una eSIM al mismo tiempo.\nLa eSIM y la eSIM f\u00edsica pueden estar activas al mismo tiempo. <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1774481782\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1774481782-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1774481782-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfFunciona la eSIM en el iPhone 11?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1774481782-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1774481782-label\">\n\n<p>s\u00ed, pero aseg\u00farate de que tu tel\u00e9fono no est\u00e1 bloqueado por la red<\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1239624752\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1239624752-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1239624752-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfTu esim tambi\u00e9n tiene n\u00famero?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1239624752-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1239624752-label\">\n\n<p>No, s\u00f3lo vendemos eSIM para Internet de datos.\nSin n\u00famero de tel\u00e9fono pero puedes usar whatapps, messenger, wechat etc..\npara hacer llamadas  <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-1332625768\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-1332625768-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1332625768-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfPor qu\u00e9 tengo velocidades de red lentas?<\/span><\/a><div id=\"accordion-1332625768-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1332625768-label\">\n\n<p>La velocidad depende de la cobertura, la congesti\u00f3n o la priorizaci\u00f3n del operador local.\nSin embargo, si tu eSIM requiere que a\u00f1adas\/actualices manualmente la configuraci\u00f3n de tu APN -y si no la a\u00f1ades correctamente- puede malinterpretarse como que tu conexi\u00f3n es lenta, cuando en realidad, la eSIM no se configur\u00f3 correctamente.\nSi est\u00e1s experimentando velocidades de red lentas, comprueba si has cumplido todos los requisitos de la p\u00e1gina de instalaci\u00f3n de tu eSIM, y procede como se indica a continuaci\u00f3n: Configura tus ajustes APN (si es necesario) Configura el dispositivo a 3G temporalmente Si est\u00e1s experimentando velocidades de red lentas despu\u00e9s de completar lo anterior, intenta: Poner el dispositivo en 3G s\u00f3lo si est\u00e1 disponible Activar y desactivar el modo avi\u00f3n En caso de que tu eSIM admita m\u00e1s de una red, tambi\u00e9n puedes intentar seleccionar una red diferente a la que est\u00e1s conectado actualmente, para ver si proporciona un mejor servicio.  <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3207268644\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3207268644-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3207268644-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfPor qu\u00e9 recibo el mensaje de error &quot;Fallo de autenticaci\u00f3n PDP&quot;?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3207268644-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3207268644-label\">\n\n<p>El Fallo de Autenticaci\u00f3n PDP puede estar relacionado con tu configuraci\u00f3n, o con los datos\/validez de la eSIM.<\/p>\n<p>Por favor, comprueba si has experimentado los siguientes puntos: El APN est\u00e1 configurado de acuerdo con la informaci\u00f3n de la p\u00e1gina de instalaci\u00f3n de tu eSIM si es necesario (todo en min\u00fasculas y en una sola palabra) Tienes datos restantes en tu eSIM: si intentas conectarte cuando no hay datos restantes, puedes encontrarte con este error.\nPara encontrar la p\u00e1gina de instalaci\u00f3n de la eSIM y todos los detalles, ve a Mis eSIMs &gt; Detalles &gt; Instalar eSIM y despl\u00e1zate hacia abajo por la p\u00e1gina.\nEn este caso, restablece la configuraci\u00f3n de red.\nSi los pasos anteriores no te ayudan, prueba a restablecer los ajustes de red*: Ve a Ajustes en tu dispositivo Ve a General Ve a Restablecer Ve a Restablecer ajustes de red Reinicia tu dispositivo *Al restablecer los ajustes de red se restablecen las redes WiFi y las contrase\u00f1as existentes, los ajustes del m\u00f3vil y los ajustes de VPN y APN.   <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-111564353\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-111564353-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-111564353-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfPor qu\u00e9 recibo el mensaje de error &quot;No se puede completar el cambio de plan de telefon\u00eda m\u00f3vil&quot;?<\/span><\/a><div id=\"accordion-111564353-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-111564353-label\">\n\n<p>El mensaje de error No se puede completar el cambio de plan de telefon\u00eda m\u00f3vil est\u00e1 relacionado con un fallo en la instalaci\u00f3n que puede deberse a los siguientes factores:\n1. Hay demasiadas eSIM instaladas en el dispositivo.\nLos dispositivos compatibles con eSIM te permiten instalar varias eSIM, pero dependiendo del modelo de dispositivo, el n\u00famero de eSIM que puedes tener activas simult\u00e1neamente puede variar.\nPor ejemplo, los iPhones pueden almacenar de 5 a 10 eSIM en funci\u00f3n del almacenamiento del dispositivo.\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n, ponte en contacto con el fabricante de tu tel\u00e9fono.\nSi confirmas que has maximizado el almacenamiento de la eSIM de tu dispositivo.\nPuedes retirar tus antiguas eSIM del dispositivo.\nPuedes ver las instrucciones sobre c\u00f3mo eliminar las eSIM aqu\u00ed: \u00bfC\u00f3mo puedo eliminar una eSIM de mi dispositivo?\n2. Los datos celulares\/m\u00f3viles est\u00e1n desactivados en los ajustes del dispositivo\n3. Intentas instalar una eSIM que ya estaba instalada: la mayor\u00eda de las eSIM s\u00f3lo pueden instalarse una vez.\nPuedes verificar si la eSIM est\u00e1 instalada en tu dispositivo yendo a Ajustes &gt; General&gt; Acerca de&gt; Despl\u00e1zate hacia abajo para encontrar el ICCID (es un n\u00famero de 20 d\u00edgitos que empieza por 89XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX y termina con un n\u00famero extra aleatorio).\nSi confirmas que se ha instalado el ICCID, puede que sea cuesti\u00f3n de hacer algunos ajustes para conectarte.\nConsulta la p\u00e1gina de instalaci\u00f3n de tu eSIM para conocer todos los detalles.\n4.\nMala conexi\u00f3n al intentar instalar la eSIM.\nEsto suele ocurrir cuando se utiliza la wi-fi del barco o la wi-fi p\u00fablica.               <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-2220506109\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-2220506109-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2220506109-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Me aparece el mensaje de error &quot;No se pueden a\u00f1adir planes de telefon\u00eda m\u00f3vil de esta compa\u00f1\u00eda&quot;.<\/span><\/a><div id=\"accordion-2220506109-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2220506109-label\">\n\n<p>Este error puede aparecer si intentas instalar una eSIM en un dispositivo bloqueado por la red.\nPuedes comprobar si tu dispositivo est\u00e1 bloqueado siguiendo los pasos que se indican a continuaci\u00f3n: Ve a Ajustes &gt; General, y pulsa Acerca de.\nEn Bloqueo de operador, deber\u00edas ver un mensaje que diga Sin restricciones de SIM.\nSi no ves ese mensaje, ponte en contacto con tu operador para que desbloquee tu dispositivo.   <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-717064133\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-717064133-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-717064133-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si la eSIM se bloquea al activarse en mi dispositivo iOS?<\/span><\/a><div id=\"accordion-717064133-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-717064133-label\">\n\n<p>A veces, una eSIM puede atascarse al activarse en un dispositivo iOS.<\/p>\n<p>Esto suele ocurrir cuando has instalado una eSIM pero a\u00fan no has llegado a tu pa\u00eds\/regi\u00f3n de destino.\nPuedes estar tranquilo sabiendo que la eSIM est\u00e1 totalmente instalada, aunque muestre \u00abactivando\u00bb o \u00abfallo de activaci\u00f3n\u00bb.\nEl proceso de activaci\u00f3n finalizar\u00e1 cuando llegues a tu destino y te encuentres dentro del \u00e1rea de cobertura de la red.\nRecuerda que, aunque la eSIM permanezca atascada en activaci\u00f3n, deber\u00edas poder utilizar otras funciones que no dependan de la conectividad a la red.\nCuando llegues a tu destino y el dispositivo est\u00e9 dentro del \u00e1rea de cobertura de la red, la eSIM deber\u00eda activarse correctamente y podr\u00e1s empezar a utilizarla.    <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-2328108599\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-2328108599-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2328108599-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>Mi dispositivo est\u00e1 bloqueado por la red Las eSIM s\u00f3lo pueden instalarse en dispositivos compatibles con eSIM y desbloqueados por la red.<\/span><\/a><div id=\"accordion-2328108599-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2328108599-label\">\n\n<p>Ponte en contacto con tu operador de telefon\u00eda m\u00f3vil para desbloquear el dispositivo.\nAdem\u00e1s, si tu dispositivo acaba de ser desbloqueado, es posible que tu operador haya desactivado la compatibilidad con eSIM durante un tiempo por motivos de seguridad.\nPonte en contacto con tu operador de telefon\u00eda m\u00f3vil para desbloquear el dispositivo o anular los ajustes de seguridad.  <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3872548771\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3872548771-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3872548771-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n importante debo saber antes de comprar un Esim?<\/span><\/a><div id=\"accordion-3872548771-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3872548771-label\">\n\n<p>Tu dispositivo debe estar desbloqueado de la red y ser compatible con las eSIM.\nPara activar correctamente la eSIM es necesaria una conexi\u00f3n WiFi potente.\nSi el c\u00f3digo QR no funciona, deber\u00e1s introducirlo manualmente en los ajustes del dispositivo.\nTen en cuenta que el periodo de validez de la eSIM comienza en cuanto se instala.\nPara evitar perder el acceso a la eSIM, se aconseja no extraerla durante su uso, ya que las eSIM no se pueden reinstalar ni regenerar.\nNo olvides activar la itinerancia de datos.     <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n<div id=\"accordion-3622350949\" class=\"accordion-item\"><a id=\"accordion-3622350949-label\" href=\"#\" class=\"accordion-title plain\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3622350949-content\"><button class=\"toggle\" aria-label=\"Toggle\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button><span>No puedo conectarme con mi eSIM en mi dispositivo Android Si tienes problemas para conectar tu eSIM en un dispositivo Android<\/span><\/a><div id=\"accordion-3622350949-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3622350949-label\">\n\n<p>aseg\u00farate de comprobar los ajustes necesarios para tu eSIM.\nPuedes encontrarlos entrando en Mis eSIMs &gt; Detalles &gt; Instalar eSIM\/Acceder a Datos.\nPara activar la itinerancia de datos: Ve a Ajustes en tu dispositivo Ve a Red m\u00f3vil Pulsa sobre tu eSIM Aseg\u00farate de que la Itinerancia est\u00e1 activada.\nPara actualizar el Nombre del Punto de Acceso (configuraci\u00f3n APN): Ve a Ajustes en tu dispositivo Ve a la secci\u00f3n Red e Internet Ve a Redes m\u00f3viles Ve a Nombres de punto de acceso Pulsa \u00ab+\u00bb o \u00abA\u00d1ADIR\u00bb Escribe los nuevos ajustes de APN tal y como aparecen en los detalles de instalaci\u00f3n de la eSIM en APN (todo en min\u00fasculas, todo una palabra) Pulsa Guardar Deja los dem\u00e1s campos en blanco Aseg\u00farate tambi\u00e9n de que el dispositivo est\u00e1 conectado a la(s) red(es) admitida(s).   <\/p>\n\n<\/div><\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-47677","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47677","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47677"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47677\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47678,"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/47677\/revisions\/47678"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.esim4.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47677"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}